Ob E-Mail, Chat oder Telefon – Kund:innen erwarten schnelle, klare und zielgerichtete Kommunikation. In diesem Event lernst du, wie moderne Kundenkommunikation im E-Commerce funktioniert – praxisnah, rechtskonform und immer auf Augenhöhe.

Darum geht’s: Wir verbinden rechtliche Grundlagen mit kommunikativen Strategien. Du lernst, wie du auf Störungen im Kaufvertrag reagierst, Kundenanliegen professionell aufnimmst und zielgruppengerecht kommunizierst – über alle Kanäle hinweg. Tools, Kommunikationsverhalten, Rückabwicklung und rechtliche Aspekte wie Widerruf, Mängelhaftung oder Datenschutz sind dabei ebenso Thema wie der passende Ton.

Das erwartet dich:

• Kaufvertragsstörungen & Rückabwicklung sicher einschätzen
• Kommunikationskanäle und -verhalten im E-Commerce verstehen
• Kundenanliegen zielgerichtet bearbeiten – von Reklamation bis Lob
• Tools & Systeme im Kundenkontakt nutzen (z. B. Ticketsysteme)
• Rechtliche Grundlagen: BGB, AGB, Widerruf, Gewährleistung, Datenschutz
• Zielgruppenorientierte Sprache & Umgang mit schwierigen Gesprächen